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Kundenservice und Kompetenz stehen an erster Stelle

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Kundenservice und Kompetenz stehen an erster Stelle DAK-Gesundheit bietet als erste Krankenkasse neben der persönlichen und telefonischen Beratung nun auch zusätzlich eine Facebook-Filiale

Karlsruhe, 03. Juni 2016. Als erste Krankenkasse Deutschlands hat die DAK-Gesundheit jetzt auch ein Servicezentrum auf Facebook. Kundenberaterin Sina und Azubi Arne sind rund um die Uhr da. "Mit der Facebook-Filiale haben unser Kunden und zukünftigen Kunden eine weitere Möglichkeit, sich über uns und unsere Leistungen zu informieren" erklärt Michael Richter, Chef der DAK-Gesundheit in Karlsruhe. Fragen zur Familienversicherung, dem Bonusprogramm, der Elternberatung und vielem mehr – in der Facebook-Filiale erhält man auf dem schnellsten Weg Antworten. Auch der direkte Draht zu den Experten vom DAK Beraterchat oder eine Terminvereinbarung durch den Rückrufservice ist mit wenigen Klicks möglich. "Zusätzlich gibt es eine Pinnwand "DAK aktuell", hier kann man sich einen schnellen Überblick über Neuerungen der Krankenkasse und aktuelle Gesundheitsthemen verschaffen" ergänzt Richter.

In der Facebook-Filiale der DAK-Gesundheit ist Sina immer da

In der Facebook-Filiale der DAK-Gesundheit freut sich Sina (24) auf jeden Besuch. "Die virtuelle Kundenberaterin ist das Gesicht der virtuellen Filiale und steht stellvertretend für die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen, die für die DAK-Gesundheit bundesweit die Fragen und Anliegen der Kunden beantworten" erklärt Jana Eßbauer, stellvertretende Leiterin der DAK-Gesundheit in Karlsruhe. Sina wird in der Facebook-Filiale von Arne (20) unterstützt. Der Azubi zum Kaufmann im Gesundheitswesen befindet sich im zweiten Lehrjahr. "Regelmäßige Besuche bei Sina und Arne lohnen sich, denn bei den beiden gibt es immer wieder etwas Neues zu entdecken" so Eßbauer.

Guter Service nicht nur in der virtuellen Welt

Mit der Facebook-Filiale geht die DAK-Gesundheit den nächsten Schritt zu noch besserem Kundenservice. "Die Facebook-Filiale der DAK-Gesundheit ersetzt nicht die persönliche oder telefonische Beratung, sondern ergänzt diese. Wir arbeiten somit konsequent am Ausbau des ohnehin schon sehr guten Services" betont Richter. Dies bestätigt auch der TÜV-Rheinland mit der erneuten Auszeichnung "Zertifizierte Servicequalität – Finance", sowie die Zeitschrift Focus Money. Das Magazin hat verschiedene Krankenkassen verglichen und die DAK-Gesundheit als Langzeitsieger über alle Kundengruppen ausgezeichnet.


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Autor:
[M/R]


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Artikel vom 03.06.2016


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